门诊细节服务管理对导诊服务质量的影响探讨

• 作者: 李书娟
• 来源期刊: 中文信息
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 细节服务管理 导诊 服务质量
• 年，卷（期）: 2021,（11）
• 所属期刊栏目: 综合论坛
• 页码范围: 245-246
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 语种: 中文

摘要

目的:探析细节服务管理模式应用于门诊导诊中对其服务质量提升的影响.方法:选择2020年1月至10月(门诊细节服务管理实施前)于本院接受传统导诊服务的患者80例作为对照组,选择2021年1月至10月(门诊细节服务管理实施后)于本院接受导诊服务的患者80例作为观察组.对比两组患者就诊效率以及导诊服务各维度满意度.结果:观察组各维度满意度(导诊安排、沟通咨询、专业水平、服务态度)明显高于对照组(P<0.05).观察组就诊效率明显高于对照组,即观察组平均挂号、候诊及取药等时间指标均短于对照组(P<0.05).结论:细节服务管理模式应用于门诊导诊中效果显著,可有效提高患者就诊效率及导诊服务满意度,值得临床推广.