影响检验窗口服务满意度的原因分析

• 作者: 杜冬梅
• 来源期刊: 健康必读
• 年，卷（期）: 2021,（20）
• 所属期刊栏目: 医学教育
• 页码范围: 173
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

随着经济社会不断发展,人们生活水平也在不断提高,对于各行各业的服务质量要求也在提升,医院也不例外.患者的服务满意度能较好地反映医院的医疗服务质量,而检验窗口的患者服务满意度,更逐渐成为患者评价医院服务质量的重要标准.由于大多数抽血检查都要求病人在上午抽血,这就导致了检验窗口必然会出现某时段集中拥挤的情况,此外,由于检验窗口普遍存在人流量大、窗口咨询人数多、人员结构复杂、抽血环境喧闹……等种种情形,都对检验窗口的服务质量提出了更大的挑战.若无合理的抽血流程设置和科学的服务患者方案,将极大影响患者对检验窗口的评价.要想提升患者对检验窗口的满意度,更好地服务患者,我们必须要明白,在抽血检验的过程中,影响患者对检验窗口服务满意度的原因主要有哪些.