服务质量差距模型在儿童特需病房多元文化护理中的应用效果观察

• 作者: 王娟 陈欢
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 服务质量差距模型 多元文化 应用效果
• 年，卷（期）: 2022,（2）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 115-117
• 页数: 3页
• 分类号: R473.72
• 语种: 中文

摘要

目的:观察服务质量差距模型在儿童特需病房多元文化护理中的应用效果.方法:选取2018年5月—2019年5月上海儿童医院特殊需求科191例儿童并随机分为对照组101例和干预组90例,在儿童特需病房多元文化护理中对照组采用常规护理,干预组应用服务质量差距模型(比较服务前两组患者的心理期望、实施全面护理干预、制定多元文化护理方案)护理.结果:入院后,对照组焦虑评分(53.83±5.47)分,显著高于干预组(45.25±4.34)分;对照组护理满意度77.78％显著低于干预组的96.04％,两组数据对比差异有统计