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服务科学和管理
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《服务科学和管理》是一本关注服务科学领域最新进展的国际中文期刊，本刊支持思想创新、学术创新，倡导科学，繁荣学术，集学术性、思想性为一体，旨在为了给世界范围内的科学家、学者、科研人员提供一个传播、分享和讨论服务科学领域内不同方向问题与发展的交流平台。
主办单位：
汉斯出版社
ISSN：
2324-7908
CN：
出版周期：
双月刊
邮编：
430200
地址：
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年1期页码:摘要： 近年来,针对日益严重的网络服务失败,进行补救是企业面临的迫切需要解决的问题。鉴于顾客在网络服务补救中的重要作用,学者们开始关注顾客参与对网络服务补救的影响。本文基于感知公平的视角,构建了顾客...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年1期页码:摘要： 如何激发员工的创新行为一直是理论界和实践界的热点问题。已有研究主要从个体特征与其所处组织环境以及两者的交互角度探究创新行为的影响因素,却忽略了工作场所中关系能量的作用。鉴于组织内部任务间相互...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年1期页码:摘要： 随着科技的发展,呼叫中心的应用越来越广泛,在企业规模逐渐扩大的同时,客服的排班也迎来了新挑战。在客服中心的日常运营中,客户的咨询量会呈现剧烈波动的现象,导致原计划安排的客服人数与实际人力需求...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年1期页码:摘要： 信息素养在研究生学习科研活动中发挥重要的作用,针对研究生在信息素养方面存在的一些不足,本文结合高校研究生培养阶段不同时期的特点,着重强调了图书馆的学科服务在助力学院研究生培养过程中的作用,为...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年1期页码:摘要： 本文为解决互联网家政服务业入户服务人员的专业性分类问题,基于Y互联网家政服务企业的详细入户服务人员数据库,运用心理行为的调研实验,确立入户服务人员的静态属性,进而提出了针对入户服务人员专业性...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年1期页码:摘要： 有关苛责式领导的研究文献绝大部分都证明苛责是有害的,或者只从其有害的方面进行研究。然而,一般而言,大多数行为都有双重性,苛责带来的并非全部都是负面的效果,领导者对下属的苛责甚至责骂对组织绩效...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年1期页码:摘要： 互联网时代下家政服务行业普遍存在顾客满意度低,服务人员专业性低等问题,阻碍了行业发展的脚步。探究其中的原因可以发现家政服务员与服务项目不匹配是其最根本的原因。基于这一背景,本文利用大数据环境...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年1期页码:摘要： Web2.0时代,用户习惯于在线上自由地分享体验过程中的感受和评价,这为KANO模型提供了比调查问卷更加便捷和真实的数据来源。然而挖掘用户的情绪体验是运用用户生成内容构建KANO模型的关键前...
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刊名： 服务科学和管理发表期刊： 2020年1期页码:摘要： 目前,在国内参与交通运输工程(公路、水运)招投标工作的在库专家人数众多,当前执行招投标工作所采用的线下人工通知的途径,需要投入不少人力、物力参与专家抽取工作,存在效率低下、通知方式落后等问题...
服务科学和管理基本信息
| 刊名 | 服务科学和管理 | 主编 | |
| 曾用名 | |||
| 主办单位 | 汉斯出版社 | 主管单位 | |
| 出版周期 | 双月刊 | 语种 | |
| ISSN | 2324-7908 | CN | |
| 邮编 | 430200 | 电子邮箱 | ssem@hanspub.org |
| 电话 | 027-867588 | 网址 | |
| 地址 | 武汉市江夏区汤逊湖北路38号光谷总部空间 |
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