摘要:

目的 探讨口腔专科医院门诊部前台护理人员服务接触的质量和效果.方法 结合就诊患者的特点和需求对就诊患者实施预约、挂号分诊、候诊导诊、健康宣教及随访管理五位一体的接触点管理,比较实施门诊服务接触管理的前、后患者对护理工作满意度.结果 实施门诊前台客服优质护理服务模式管理后,满意度调查表项目中护士仪容仪表与岗位着装、护士椅边服务态度、护理服务及时性与效率等较前相比较有明显提高(P＜0.01).结论 建设具有专科特色前台客服模式,营造口腔专科优质护理服务氛围,可以进一步提升我院护理服务水平.

摘要:

目的 探讨精准预约存在的问题与改进措施.方法 简要介绍精准预约的途径与方法,提出精准预约在缩短候诊时间、提高诊疗效率、改善就医体验等方面的积极意义,重点总结实现精准预约过程中的相关问题,并提出改进措施.结果 精准预约切实缩短了患者的候诊时间,提高了医师的诊疗效率.结论 精准预约建立了医患双赢的良好局面,并有待进一步改进提升.

摘要:

目的 调查出院患儿家长在患儿住院期间的感受.方法 采用质性研究中的现象学研究法,选取我院2015年的出院患儿家长作为研究对象,采用目的抽样法从内科系统、外科系统各抽取8人进行深度访谈,以电话随访的方式对家长在患儿住院期间的感受进行深度访谈,采用类属分析法进行资料分析.结果 家长在患儿住院期间的就医体验主要体现在四个方面:(1)医术精湛,但沟通不足.(2)有责任心,但缺乏同理心.(3)管理规范,但缺乏人性化.(4)生活设施齐全,但环境有待改善.结论 家长的就医体验存在正向、负向情感共存,对医疗工作存在肯定和否定的态度.医疗工作者需重视家长的就医体验,减少家长的负向情绪,从而提高家长满意度.

摘要:

随着医疗事业的不断发展和进步,社会广大群众更为注重和追求人性化的服务理念和品质.医院将以“满足病人需求,改善就医感受”作为持续改进优质护理服务的指导原则,通过开展护患角色互换就医体验的活动,提高新员工“以病人为中心”的服务意识,树立“真诚、和谐、友爱”的服务理念,提高医疗技术质量及水平,优化重组服务流程,促进护理文化建设和优质护理服务品质的提升.

摘要:

[目的]探讨专案活动改善内科门诊病人就医体验的成效.[方法]成立专案小组,确立"改善内科门诊候诊病人就医体验"为活动主题,收集资料、查阅文献、自设问卷进行现况调查,绘制鱼骨图、柏拉图进行要因分析查找真因,根据真因,成员进行头脑风暴,拟订方案(从方案中按照5分、3分、1分评分法),选定最佳的对策.遵循PDCA流程,依据"5W1H"原则制定对策并实施.比较病人就医体验前后满意度.[结果]病人就医体验满意度由77.8％ 上升至86.8％.[结论]专案活动可发现并解决临床工作中的重要问题,提升护理质量.

摘要:

[目的]了解社区居民卫生政策认知水平对其求医行为及就医体验的影响。[方法]选取西安市12个社区的542名社区居民，通过调查问卷收集相关资料，主要包括一般人口学资料、卫生政策认知状况、求医行为和就医体验等。[结果]社区居民的卫生政策认知情况会影响其在患病后是否进行治疗以及常去的医疗点(P <0.05)；卫生政策不同认知程度的社区居民的就医体验不同(P <0.01)。[结论]居民的卫生政策认知水平可影响其求医行为及就医体验，建议提高社区居民卫生政策的认知水平，改善其求医行为，提升其就医体验。

摘要:

[目的]构建咽喉恶性肿瘤术后规范化功能补偿护理.[方法]根据临床实践构建咽喉恶性肿瘤术后规范化功能补偿流程,根据流程图细节制作病人专病手册、营养监测手册、健康保健手册、清洗消毒灭菌内套管图卡等;吞咽训练、清洗消毒灭菌内套管、伤口纱布垫更换、颈部康复训练四类视频;一体化吞咽训练、一体化呼吸管理、一体化语言沟通、一体化出院自理指引宣教单;根据路径指引,运用相应工具进行风险评估、超前干预、健康宣教指导及康复训练.[结果]通过流程创新,病人术后生理、心理、环境及社会等方面的舒适度调试能力提高,并发症发生率降低,气管套管带管日缩短,营养补偿至体重下降比率降低,不同时段吞咽功能、语音清晰度改善,病人无寒战发生,中重度疼痛减少,病人依从性、住院满意度和出院满意度明显提升;护理人员关键节点急危重症病情观察理论及实践能力提升.[结论]实施咽喉恶性肿瘤术后规范化功能补偿流程管理有助于提高病人满意度,提高医院整体服务质量.

摘要:

探讨支付宝在住院患者缴费中的应用与体会。我院与支付宝公司合作，医院可以调用支付宝钱包的开放接口，入驻服务窗平台，患者或家属可通过智能手机的支付宝软件进行住院费用的缴纳。通过支付宝缴费，避免了患者或家属去医院收费窗口排队等候缴费或到医院POS机终端缴费的麻烦，整个缴费过程大约1 min左右，大大缩短了缴费时间。对200例使用支付宝缴费者进行满意度调查，100%的使用者表示非常方便也非常满意。

摘要:

[目的]构建咽喉恶性肿瘤术后规范化功能补偿护理.[方法]根据临床实践构建咽喉恶性肿瘤术后规范化功能补偿流程,根据流程图细节制作病人专病手册、营养监测手册、健康保健手册、清洗消毒灭菌内套管图卡等;吞咽训练、清洗消毒灭菌内套管、伤口纱布垫更换、颈部康复训练四类视频;一体化吞咽训练、一体化呼吸管理、一体化语言沟通、一体化出院自理指引宣教单;根据路径指引,运用相应工具进行风险评估、超前干预、健康宣教指导及康复训练.[结果]通过流程创新,病人术后生理、心理、环境及社会等方面的舒适度调试能力提高,并发症发生率降低,气管套管带管日缩短,营养补偿至体重下降比率降低,不同时段吞咽功能、语音清晰度改善,病人无寒战发生,中重度疼痛减少,病人依从性、住院满意度和出院满意度明显提升;护理人员关键节点急危重症病情观察理论及实践能力提升.[结论]实施咽喉恶性肿瘤术后规范化功能补偿流程管理有助于提高病人满意度,提高医院整体服务质量.

摘要:

目的 :观察护士长五查法在提高住院患者就医体验中的应用效果,为护理管理者提供一种新的管理办法.方法 :收集我院住院患者2016年4季度和2017年1季度就医体验测评结果 ,对比开展护士长一日五查前后患者就医体验的变化.结果:护士长执行五查法后,患者就医体验指数中不舒适的关心和处置 、介绍操作目的及注意事项 、费用一日清单的管理等方面明显改善,患者满意度增加.结论 :护士长一日多次深入病房,能及时发现护理问题,指导护理人员有效落实护理措施,在提升护理服务质量的同时提高患者就医体验,可成为临床护理管理的一种新办法推广使用.