差距理论在研究航空客运服务质量上的应用

• 作者: 徐梅 陈力华
• 来源期刊: 上海工程技术大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 民航 客运 差距理论 服务质量
• 年，卷（期）: 2001,（4）
• 页码范围: 277-282
• 页数: 6页
• 分类号: F560.83
• 字数: 4347字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-444X.2001.04.008

摘要

运用差距理论和SERVQUAL计算工具,以问卷调查的方式对国内航空公司客运服务质量进行调查,并运用SPSS软件对所得数据分类汇总统计后,做出详细的分析,从而提出了相应的建议或策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈力华	上海工程技术大学航空运输学院	48	449	12.0	19.0
2	徐梅	上海工程技术大学航空运输学院	1	51	1.0	1.0