对培训课程质量的评价和分析

• 作者: 文江心
• 来源期刊: 质量译丛
• 学科: 经济
• 关键词: 零售业 服务质量 零售商培训 培训质量评价 主成分分析
• 年，卷（期）: 2001,（4）
• 页码范围: 1-6
• 页数: 6页
• 分类号: F713.32

摘要

本文旨在为培训零售商构提供一系列建议，以改进他们组织和提供培训课程的质量，尤其是改进那些已接受培训的学员所发现的培训课程中存在的缺陷。本文包括四个部分，第一部分首先描述本研究中采用样本的主要特征，其次对测量零售商所接受的培训课程质量中所采用标度的适宜性加以说明；第二部分考察零售商对培训课程的质量感知以及他们对每一个评价要素所给予的重要性；第三部分根据他们对不同质量维度的评价，给出了关于零售商的聚类分析；第四部分确定出这些分组之间的显著差异。因此，文章不仅分析了那些参加课程者的个人感,则且分析了他们对用于评价培训课程质量的每一个方面所给予的重要性。