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质量译丛
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上海质量管理科学研究院
上海市质量管理协会
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出版周期：
季刊
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200063
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刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年1期页码:摘要： 本文引述克劳斯比关于质量的定义，关于质量管理的四条基本理念；克劳斯比的定义是一种严格、系统的阐述。在这个定义中，将产品或服务的“质量”等价为全部可测量的满足标准的特性参数；介绍了他的一生；本...
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刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年1期页码:摘要： 要提高顾客满意度，首先应明确顾客的要求。什么是顾客要求？如何明确顾客要求？本文介绍了从顾客的角度准确理解顾客要求的观点，以及运用调查研究明确顾客要求的两种方法：深入会谈和集中群体讨论。
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刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年1期页码:摘要： 何谓质量成本？文章通过对汽车行业的戴姆勒克莱斯勒和丰田等公司及其供应商质量控制的分析，深刻地回答这个重要概念。质量和成本在整体上不是一对矛盾，企业间的质量竞争越来越表现在供应链之间的质量竞争...
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4. 评价员价值的设想与实践刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年1期页码:摘要： 分析家和专家认为，在一个公司内大约75％的价值无法度量，以至于必须设计一种能记录所有这一切的统计系统。但是，大多数公司不能估算无形资产的价值，这是面临的一个巨大的挑战。测量人力资本管理最重要...
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刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年1期页码:摘要：
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刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年1期页码:摘要： 品牌价值问题在20世纪80年代末才引起人们的重视，近年已有公司将它作为一种可辨认的无形资产反映在其财务报表上。但是，由于在会计处理上对品牌估价缺乏普遍一致的认识、掼和标准，全世界的会计团体在...
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刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年1期页码:摘要：
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刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年1期页码:摘要：
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9. 质量专业人员需要应对变化刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年1期页码:摘要： 职业在变化，每一个人包括质量专业人员，都需要应对变化。变化伴随着选择，也伴随着机会。质量专业人员应利用各种信息资源，把握机会，获取成功。
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10. 评估新发明时应提出的35个问题刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年1期页码:摘要： 要评估一项新发明和确定它的发展潜力，需要对发明者和其主要的研究人员进行恰当的提问。本文作者根据他多年的研究和实际经验，列举了他认为切实有效的35个问题。文章的结论：在得到了这35个问题的答案...
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11. TL9000的形成、模式及现状刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年1期页码:摘要： TL9000是电信业的行业标准，其发展速度和力度引起了各界的广泛关注，本文将详细介绍TL9000的形成过程、模式及其试运行状况，从TL9000的数据测量中发现其独特之处，最后将谈到TL900...
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12. 如何测量在安全方面的投资回报？刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年1期页码:摘要： 在当今社会中，由于各领域的竞争活动日趋激烈，许多企业和组织都在千方百计地降低其总体成本，并提高运行效率；而作为它们日常工作重要组成部分的安全和健康计划，则更是面临着同样沉重的压力。本文从提高...
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刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年1期页码:摘要：
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14. 朱兰、石川馨和柏西关于质量的定义刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年2期页码:摘要：
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15. 测量顾客满意度的75个主要问题刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年2期页码:摘要： 顾客满意对私人的和公共部门的所有组织来说都是一个关键问题。为了生存，组织必须了解和提供顾客想要的产品和服务，了解完整的顾客链是至关重要的。每个顾客的需要都必须分别进行测量。不仅要考虑外部的顾...
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刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年2期页码:摘要： 为什么在相当长的时期内TQC对提高日本产业竞争力发挥了重要的作用？本文试图通过回顾历史，分析日本TQC的长处，并就用TQM重振日本产业竞争力的课题及方法提出建议。
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17. 在学校中运用量管理模式刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年2期页码:摘要： 本文介绍2001年公共类欧洲质量奖获得者英国伦敦德里圣玛丽女子学校实施质量管理办学的成功实践。该校校长大胆革新，将质量管理标准应用于学校管理，在当地企业的帮助下，通过问卷调查、访谈，确定质量...
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18. 顾客忠诚度与顾客满意度的关系刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年2期页码:摘要： 本文作者为一家旅游业集团作关于顾客忠诚与顾客满意关系的研究。研究的目的在于开发并实施一种找出增加旅店顾客忠诚度的各种因素的方法，并能为其他旅店所借鉴和使用；研究探讨旅店行业顾客满意与顾客忠诚...
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刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年2期页码:摘要：
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刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年2期页码:摘要： 自从20世纪四、五十年代以来，各类组织已经先后经历三种战略变革模式的演变，它们的主要特征分别是计划、实施和准备为重点；但自从八、九十年代开始，涌现出一种新的战略变革模式——学习型组织。本文在...
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刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年2期页码:摘要： 大众服装公司的销售理念是：只有变化才是永恒的，因为经营环境、顾客、顾客的需求以及企业提供的商品都在变化，但是具备敏锐发现顾客需求的直觉是永恒的主题。
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22. 关于人力资源的6个问题刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年2期页码:摘要： 本文以6位读者向“Workforce”编辑部来信的形式，通过编辑部对他们各公司实际问题的解答，为人力资源相关方面的处理方法提供了参考与借鉴。
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23. 我能成为一个优秀的领导者吗？刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年2期页码:摘要：
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24. 激励员工的十条经验刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年2期页码:摘要：
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刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年2期页码:摘要：
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26. 工序能力分析的一个实例刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年2期页码:摘要：
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27. 监控与减轻体重的新公式刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年2期页码:摘要： 怎样创建正确和健康的膳食意识，有效地监控与维持自己合理的体重，本文介绍了一个新方法。
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刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年2期页码:摘要：
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刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年2期页码:摘要：
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30. 企业文化、诚信与公司利润盈亏刊名： 质量译丛发表期刊： 2002年3期页码:摘要： 本文讨论企业文化对财务运作的影响。已有人推测存在这种影响，但研究考查的数据是剖面式的，无相关可比性。本文介绍的研究案例则不同，是以某一企业为对象，该企业有二十个可作相关比较的部门，可提供即使...
质量译丛基本信息
| 刊名 | 质量译丛 | 主编 | |
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| 主办单位 | 上海质量管理科学研究院 上海市质量管理协会 | 主管单位 | |
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