根据实践修正制度 清华同方服务质量案例分析

• 作者: 吴维库 张永路
• 来源期刊: 市场营销导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 案例分析 死机现象 上门维修 技术服务中心 《重庆晚报》 企业产品 团队文化 客户服务 销售渠道 经验管理
• 年，卷（期）: 2001,（2）
• 页码范围: 48-50
• 页数: 3页
• 分类号: F426.6

摘要

清华同方服务质量案例分析事件过程 2000年5月7日,重庆市黄先生买清华同方真爱2000E电脑一套,5月9日在使用时出现死机现象,立即与经销商和维修服务部进行了联系,在以后的20多天里,维修站四次派人上门维修,清华同方电脑技术服务中心北京总部也通过电话对维修人员进行技术指导,经

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴维库	清华大学经管学院	124	1130	18.0	32.0
2	张永路	清华大学经管学院	1	0	0.0	0.0