知识累积在客户关系管理中的实现

• 作者: 王志东 王志强
• 来源期刊: 大连海事大学学报
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 知识管理 数据挖掘 神经网络 人工智能
• 年，卷（期）: 2001,（4）
• 页码范围: 104-106
• 页数: 3页
• 分类号: TB319
• 字数: 2306字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7736.2001.04.025

摘要

从知识管理的独特视角对企业客户关系管理系统(CRM)进行思考,揭示系统中知识流程的运作规律,从而帮助企业更好地实施CRM系统.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王志强	大连海事大学数理系	9	129	4.0	9.0
2	王志东	东北财经大学信息系	2	13	2.0	2.0