证券行业的CRM战略

• 来源期刊: IT经理世界
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务 证券行业 经纪业务 CRM战略 证券公司
• 年，卷（期）: 2001,（21）
• 页码范围: 76-78,124
• 页数: 4页
• 分类号: F832.5
• 语种: 中文

摘要

年初,笔者花1300元买了一台伊莱克斯的电冰箱.半个月后伊莱克斯冰箱的售后服务人员打电话预约,要求回访客户.当笔者在约定的时间给他开门的时候,看到的是一个身穿伊莱克斯工作服,手持伊莱克斯工作牌的工作人员,请笔者允许他为本公司的产品进行售后服务.他查看了冰箱是否和墙壁保持了规定的距离,制冷的开关是否调到了合理的位置等等.检查完毕之后,又介绍了这款冰箱的一些特性和使用注意事项,然后告诉笔者,伊莱克斯的空调产品即将面世,并将在6个月后再和笔者联系,了解产品使用情况,若有需要可再次上