电力客户呼叫系统应用研究

• 作者: 余建明 倪建立 王日文
• 来源期刊: 中国电力
• 学科: 工学
• 关键词: 客户呼叫系统 客户代表 坐席 计算机电话集成
• 年，卷（期）: 2002,（8）
• 所属期刊栏目: 电力信息化
• 页码范围: 68-71
• 页数: 6页
• 分类号: TP319|TM727
• 字数: 5278字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-9649.2002.08.019

摘要

电力客户呼叫系统是为电力客户提供更优质服务,是电力企业与客户之间的重要信息交互系统.对其实现总体目标、体系结构和平台构成、设计原则等技术特点进行了详细的探讨和介绍.提出电力客户呼叫系统应充分应用计算机电话集成技术进行构建.文中所描述的电力客户呼叫系统不仅能满足当前电力企业建设客户呼叫中心的需求,而且考虑了电力市场及其技术发展,对各地供电企业正在加紧建设的电力客户呼叫系统具有一定的指导意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余建明		3	201	3.0	3.0
2	王日文	国家电力公司电力建设研究所	1	23	1.0	1.0
3	倪建立		4	44	2.0	4.0