呼叫中心通用告警系统的原理和应用

• 作者: YIN Xun ZHANG Hao-bo 吕晓玮 吴晓斌
• 来源期刊: 中国有线电视
• 关键词: 通用告警系统 呼叫中心 客户服务平台 网管监控 告警台 告警箱
• 年，卷（期）: 2008,（8）
• 所属期刊栏目: 开发与应用
• 页码范围: 848-851
• 页数: 4页
• 分类号: TN948.61
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-7022.2008.08.016

摘要

介绍基于华为C&C08-Q排队机及其INtess业务平台的呼叫中心通用告警系统的组成结构、功能和工作原理,简述了大中型客户服务体系中通用告警系统的网管监控应用及其系统维护的意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	ZHANG Hao-bo		1	1	1.0	1.0
2	吴晓斌		7	37	2.0	6.0
3	YIN Xun		1	1	1.0	1.0
4	吕晓玮		2	3	1.0	1.0