电信客户服务平台与群件系统

• 作者: 何先刚 张中文 张景中
• 来源期刊: 重庆邮电学院学报(自然科学版)
• 学科: 工学
• 关键词: 客户服务 呼叫中心 群件 流程
• 年，卷（期）: 2002,（1）
• 页码范围: 33-37,68
• 页数: 6页
• 分类号: TP301
• 字数: 6054字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-825X.2002.01.009

摘要

集成了客户服务平台与群件系统,将客户服务与后台管理有机地结合起来,充分发挥两大系统的优势,实现客户服务支持处理过程流程化.可监控化,有效监控服务过程和质量,快速高效解决客户投诉,让管理层直接参与客户服务,加大对客户服务的深度,改善提高服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张景中	中国科学院成都计算机应用研究所	198	416	10.0	18.0
2	何先刚		46	277	10.0	14.0
3	张中文	四川省电信公司信息中心	3	16	3.0	3.0