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摘要:
集成了客户服务平台与群件系统,将客户服务与后台管理有机地结合起来,充分发挥两大系统的优势,实现客户服务支持处理过程流程化.可监控化,有效监控服务过程和质量,快速高效解决客户投诉,让管理层直接参与客户服务,加大对客户服务的深度,改善提高服务质量.
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内容分析
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文献信息
篇名 电信客户服务平台与群件系统
来源期刊 重庆邮电学院学报(自然科学版) 学科 工学
关键词 客户服务 呼叫中心 群件 流程
年,卷(期) 2002,(1) 所属期刊栏目
研究方向 页码范围 33-37,68
页数 6页 分类号 TP301
字数 6054字 语种 中文
DOI 10.3969/j.issn.1673-825X.2002.01.009
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 张景中 中国科学院成都计算机应用研究所 198 416 10.0 18.0
2 何先刚 46 277 10.0 14.0
3 张中文 四川省电信公司信息中心 3 16 3.0 3.0
传播情况
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引文网络
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研究主题发展历程
节点文献
客户服务
呼叫中心
群件
流程
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
重庆邮电大学学报(自然科学版)
双月刊
1673-825X
50-1181/N
大16开
重庆南岸区
78-77
1988
chi
出版文献量(篇)
3229
总下载数(次)
12
总被引数(次)
19476
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