论保险客户关系管理

• 作者: 郭敏
• 来源期刊: 保险研究
• 关键词: 保险公司 客户关系 管理信息 客户细分 客户关怀
• 年，卷（期）: 2002,（8）
• 所属期刊栏目: 实务
• 页码范围: 44-45
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

客户关系管理正迅速由理论成为商业实践,成为公司管理的一个热点,但在我国保险界尚未得到足够的重视.保险业的经营特性决定了实施客户关系管理的内在要求,而市场竞争又决定了实施客户关系管理的现实要求;实施客户关系管理,把我国保险公司建设成客户导向型的企业,不可能一蹴而就,保险公司应提高对客户关系管理的认识,做好客户关系管理的总体规划,进行组织变革和流程优化,建立智能型的客户数据库和管理信息系统,实施"客户关怀"工程,形成客户服务工作自我优化的良性机制.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭敏		16	83	4.0	9.0