优化客户体验

• 作者: 张文海
• 来源期刊: 计算机
• 学科: 经济
• 关键词: CRM系统 客户关系管理系统 客户体验 经营战略 客户个人信息
• 年，卷（期）: 2002,（25）
• 页码范围: 27
• 页数: 1页
• 分类号: F270.7

摘要

与其他信息技术创新的过程有点类似。CRM正受到指责。“巨额成本消耗”。和“预期目标难以实现”的传言正在培育着一种CRM怀疑论，CRM到底能否实现所期望的回报?CRM真的行不通吗?事实上。如果CRM没有能够实现企业预期的目标。在很大程度上是由于企业忽略了客户体验的重要性。