电力客户服务呼叫中心运行管理探索

• 作者: 刘建华 吴瑞峰
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 呼叫中心 客户服务 管理
• 年，卷（期）: 2003,（5）
• 所属期刊栏目: 实践感悟
• 页码范围: 52-53
• 页数: 2页
• 分类号: F407.6
• 字数: 2558字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2003.05.018

摘要

结合邯郸供电公司电力客户服务呼叫中心运行以来的管理经验,对呼叫中心的服务调度地位以及服务体系建设和管理思想的变革要求进行了探索,同时对呼叫中心运行后供电公司的创新服务进行了初步分析,提出了更深一步开展客户关系管理的必要性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘建华	邯郸供电公司用电处	4	9	2.0	3.0
2	吴瑞峰	河北省电力公司营销部	1	4	1.0	1.0