电力客户服务呼叫中心系统构建技术及管理体系

• 作者: 江夏光
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 工学
• 关键词: 客户服务 呼叫中心系统 数据传输 闭环管理
• 年，卷（期）: 2004,（4）
• 所属期刊栏目: 专题研究
• 页码范围: 17-20
• 页数: 4页
• 分类号: TM769|TM368.6
• 字数: 2681字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2004.04.007

摘要

根据广东省电力客户服务呼叫中心系统的建设和运行管理的经验,介绍电力客户服务呼叫中心系统的构建技术和功能设置,以及系统建设的必备条件;同时介绍电力客户服务呼叫中心在需求侧管理工作中的功能.电力客户服务呼叫中心系统投入运行一年的经验表明,其为需求侧管理工作发挥了强大的服务功能.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	江夏光	广电集团公司电力营销部	1	8	1.0	1.0