解读电信企业客户关系管理新课题

• 作者: 刘鸿涛 蒋华园
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 电信企业 客户关系管理 CRM 企业文化 客户维系 企业价值 管理模式
• 年，卷（期）: ddtx_2003,（8）
• 页码范围: 58-62
• 页数: 5页
• 分类号: F623

摘要

<正> 在当代电信市场竞争中,电信企业制定经营目标,不仅要依靠创新业务来维持生存发展,而且要从更高层次关注客户,为客户创造全新价值,以换取长期的客户忠诚度为企业发展开拓更为广阔的利益空间。遵循这一市场营销战略理念,从21世纪开始,国内电信企业掀起了

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蒋华园		38	56	4.0	6.0
2	刘鸿涛		1	0	0.0	0.0