顾客价值绩效的测定与提升

• 作者: 王晓玉
• 来源期刊: 价值工程
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客价值 顾客价值衡量 顾客价值绩效
• 年，卷（期）: 2003,（1）
• 所属期刊栏目: 价值与创新
• 页码范围: 24-27
• 页数: 4页
• 分类号: F27
• 字数: 4588字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-4311.2003.01.009

摘要

顾客价值是顾客对产品(或服务)的感知价值,是顾客对从产品(或服务)中获得的"总利益"与支付的"总成本"的对比.而顾客价值绩效是指企业产品(或服务)的顾客价值在竞争性产品(或服务)中的相对地位,它反映了企业在顾客价值方面的优劣势.本文以顾客价值衡量方法为理论依据,通过测定企业产品(或服务)的顾客价值绩效,有针对性地提出提升顾客价值绩效的策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王晓玉	上海财经大学国际工商学院	52	848	15.0	29.0