我国电信企业客户关系管理(CRM)

• 作者: 刘蓉
• 来源期刊: 决策与信息
• 年，卷（期）: 2004,（8）
• 所属期刊栏目: 发展报告
• 页码范围: 47-48
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

随着通信技术的飞速进步和电信市场的不断开放,中国电信业已完成了由卖方市场向买方市场转变的历程.国外市场大量研究表明,客户忠诚度每提高5%,企业的利润就增加25%.而维系并提升客户价值,除了业务、质量、服务、价格等因素外,还需要电信企业根据客户价值的不同,优化营销资源配置,使有限的营销资源服务于企业最大的客户价值组合.这是我国电信企业实施客户关系管理(CRM)必须解决的问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘蓉	中南大学信息工程学院	18	316	9.0	17.0