电信级客服系统监控的研究

• 作者: 张道有 赵彦敏
• 来源期刊: 福州大学学报(自然科学版)
• 学科: 工学
• 关键词: 电信 客户服务系统 监控系统 监控元
• 年，卷（期）: 2004,（4）
• 页码范围: 462-465
• 页数: 4页
• 分类号: TP38
• 字数: 2398字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-2243.2004.04.021

摘要

研究的客服系统监控方法采用模块化结构,由监控接口组件、数据采集组件、数据分析组件和监控预警网关组成.将监控信息生成XML文件,通过TCP/IP或FTP的方式传输,并对XML文件做分析、备份、入库工作,可将原被动式监控转化成主动式服务方式.采集的数据完整、分析的数据准确、告警及时,有效提高客服系统的稳定性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵彦敏	福州大学数学与计算机科学学院	12	67	4.0	8.0
2	张道有		2	11	2.0	2.0