石油机械制造企业用户满意度指数模型研究

• 作者: 南剑飞 张鹏 熊志坚 赵丽丽
• 来源期刊: 石油机械
• 学科: 经济
• 关键词: 石油机械制造企业 CSI CSI模型 测评管理体系
• 年，卷（期）: 2004,（5）
• 所属期刊栏目: 质量与生产管理
• 页码范围: 56-58,62
• 页数: 4页
• 分类号: F4
• 字数: 3755字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-4578.2004.05.020

摘要

在分析我国石油机械制造企业用户满意度指数CSI测评意义的基础上,提出了我国石油机械制造企业用户满意度指数CSI理论模型与数学模型,构建了用户满意度指数CSI测评管理体系,并指出了测评中应注意的若干问题,为提高我国石油机械制造企业整体竞争力提供新思路.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张鹏	西南石油学院建筑工程学院	216	2401	25.0	38.0
2	赵丽丽	西南石油学院资源与环境学院	36	941	13.0	30.0
3	南剑飞	西南石油学院工商管理学院	65	1296	13.0	35.0
4	熊志坚	西南石油学院工商管理学院	65	1143	13.0	33.0