机械制造企业客户满意度分析

• 作者: 刘方 孙树栋 蔡志强
• 来源期刊: 中国机械工程
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 客户满意度 层次分析法 判断矩阵
• 年，卷（期）: 2006,（3）
• 所属期刊栏目: 机械科学
• 页码范围: 221-223
• 页数: 3页
• 分类号: F4
• 字数: 2547字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1004-132X.2006.03.001

摘要

介绍了机械制造企业的客户关系管理功能模型,通过建立判断矩阵,得出轧机类产品设计制造中各项指标的相对重要性,采用层次分析法对客户满意度进行了评测,得出的结果对于进一步改进设计、提高用户满意度具有一定的指导意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙树栋		300	4780	34.0	53.0
2	蔡志强		29	325	10.0	17.0
3	刘方		4	44	2.0	4.0