基于语音卡的呼叫中心系统设计和实现

• 作者: 谭志敏 赵剑冬 黄战
• 来源期刊: 暨南大学学报（自然科学与医学版）
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 语音卡 分层设计 节点配置 程序架构
• 年，卷（期）: 2004,（5）
• 页码范围: 552-556,561
• 页数: 6页
• 分类号: TP393
• 字数: 4145字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-9965.2004.05.009

摘要

针对目前CTI应用中比较广泛的呼叫中心,利用分层设计的思想和数据库、动态链接库技术,设计出基于语音卡的呼叫中心的一个通用程序架构,适用于广大中小规模呼叫中心的建设,能有效缩短呼叫中心建设周期和提高软件开发效率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄战	暨南大学计算机科学系	22	197	9.0	13.0
2	谭志敏	暨南大学计算机科学系	3	44	2.0	3.0
3	赵剑冬	暨南大学计算机科学系	3	44	2.0	3.0