从售后服务中获取LCC信息

• 作者: 吴奕亮 耿俊豹 金家善
• 来源期刊: 中国设备工程
• 学科: 经济
• 关键词: LCC 数据收集 售后服务 体系 功能
• 年，卷（期）: 2004,（4）
• 所属期刊栏目: 理论与实践
• 页码范围: 4-5
• 页数: 2页
• 分类号: F253.9
• 字数: 1509字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0711.2004.04.001

摘要

提出一种将产品售后服务与数据收集捆绑的数据收集模式,以海尔的售后服务模式为例来说明海尔公司如何获取维修信息,以及通过该数据来进行产品改进,从而减少产品的寿命周期费用(LCC).