重型汽车售后服务体系分析

• 作者: 景海芳 阮本超
• 来源期刊: 山东交通学院学报
• 关键词: 重型汽车 售后服务体系 服务网络 客户关系
• 年，卷（期）: 2008,（2）
• 页码范围: 22-25,29
• 页数: 5页
• 分类号: F407.471|U469.2
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-0032.2008.02.006

摘要

通过市场调研、数据收集等方法,构建出适合重型汽车的售后服务体系,包括在企业内部深入贯彻服务理念、实现"服务备件网络化"管理、加速服务网络的建设、加大对售后服务人员的培训力度、重视顾客需求和客户关系管理6个方面.并对构成体系的诸因素进行了分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	景海芳	长安大学汽车学院	4	16	3.0	4.0
2	阮本超	长安大学汽车学院	3	15	3.0	3.0