实行顾客服务承诺制须“三防”

• 作者: 杨现利
• 来源期刊: 民航政工
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客服务承诺制 民航总局 消费者权益 服务质量 监督检查机制 以人为本原则
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 页码范围: 31
• 页数: 1页
• 分类号: F562.6

摘要

民航总局要求今年在全行业全面推行“顾客服务承诺制”，目的是维护消费者权益，提高民航服务质量。笔者认为，民航企业在进行服务承诺时，须做到以下“三防”：