解决方案丰富完善 呼叫中心渐入佳境

• 作者: 陈大卫
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 企业 呼叫中心 以客户为中心 竞争方式 运营成本 号码资源 经营理念 解决方案 应用模式 瓶颈
• 年，卷（期）: 2004,（18）
• 页码范围: 60-62
• 页数: 3页
• 分类号: F270

摘要

随着企业之间竞争方式的改变和经营理念的进步，以客户为中心，提高服务水平，已经被更多的企业所认知和接受，而拥有自己的呼叫中心，便成为其实现这一目标的重要一步。国内的呼叫中心市场起起伏伏，从应用模式到技术主案，从号码资源到运营成本，一个个问题和瓶颈在发展和探索的过程中被