重组后航空公司服务流程再造

• 作者: 李荣 谢泗薪
• 来源期刊: 中国民用航空
• 年，卷（期）: 2004,（5）
• 所属期刊栏目: 航空运输
• 页码范围: 33-36
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

航空公司重组后变革的核心领域:服务流程再造 20世纪90年代以来,在美国和其他工业发达国家兴起了一场轰轰烈烈的公司再造(Reengineering the Corporation)革命.公司再造即为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善,从根本上重新思考、彻底改造业务流程.其中,衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等.对此,可从四个方面来理解:①公司再造需要从根本上(Fundamental)重新思考业已形成的基本信念,即对长期以来公司在经营中所遵循的基本信念如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李荣		34	139	7.0	10.0
2	谢泗薪		138	938	16.0	25.0