打医疗优质服务品牌,顾客就一定会满意吗?

• 作者: 卢敏健 廖志群 胡正路 黄奕祥
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗服务 顾客期望 顾客满意
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 所属期刊栏目: 医疗市场
• 页码范围: 48-49
• 页数: 2页
• 分类号: R19
• 字数: 3497字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2004.01.017

摘要

就医顾客对医疗服务的期望,或就医顾客期望的服务,是医院医疗服务营销活动的出发点,顾客满意是医院医疗服务营销活动所要达到的最终目标.但在实际医疗服务营销活动中,"出发点"却也成为容易被忽视的环节,故往往有很多医院即使认为已提供了优质的顾客服务,但结果不一定令前来就诊的顾客满意,甚至仍然时常会有医疗纠纷发生.因此,了解和重视就医顾客的服务期望,对成功实施医疗服务营销,非常重要.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄奕祥	中山大学公共卫生学院	70	617	13.0	22.0
2	胡正路	中山大学公共卫生学院	50	371	9.0	17.0
3	廖志群	中山大学公共卫生学院	11	51	3.0	7.0
4	卢敏健		1	1	1.0	1.0