树立全面质量管理观提高供电服务质量满意度

• 作者: 刘思强 廖水香
• 来源期刊: 电力技术经济
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 全面质量管理 客户满意度 服务文化
• 年，卷（期）: 2005,（5）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 54-56,59
• 页数: 4页
• 分类号: F270.7
• 字数: 3501字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-8441.2005.05.015

摘要

供电服务质量是电力客户对供电服务质量的预期同其实际感受的供电服务水平或体验质量的对比,它由服务的产出质量-电能质量与服务过程质量两方面构成,树立全面质量管理观,提高供电服务质量客户满意度,要求供电企业注意服务质量管理的全员参与性与全过程性,加强企业服务文化建设,激励员工参与和受教育以及建立健全供电服务的质量监督体系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	廖水香	长沙理工大学管理学院	11	89	6.0	9.0
2	刘思强	长沙理工大学管理学院	26	107	6.0	9.0