人力资源部门内部服务质量研究

• 作者: 刘宇 金春华
• 来源期刊: 北京机械工业学院学报（综合版）
• 学科: 经济
• 关键词: 人力资源部门 内部服务质量 评价量表
• 年，卷（期）: 2005,（4）
• 页码范围: 51-53
• 页数: 3页
• 分类号: F240.2
• 字数: 2878字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-6864.2005.04.013

摘要

人力资源部门作为企业内部服务的关键提供者,其内部服务质量水平的高低将直接影响员工的满意度和企业的经营绩效.如何测量人力资源部门的内部服务质量,并在此基础上不断改善其服务质量对于企业来讲具有重要的现实意义.在回顾相关理论的基础上,开发了用于测量人力资源部门内部服务质量水平的量表,并在此基础上进行了实证分析.利用该量表可以对人力资源部门所提供的内部服务进行诊断和改进,进而提高其管理水平.企业的其他职能部门也可以开发相应的内部服务质量评价量表,以次来提高该部门的管理水平,进而提高企业整体的管理水平.