IT Pro Hero 来自呼叫中心的紧急求助

• 作者: EdRoth 臧铁军
• 来源期刊: Windows & Net Magazine：国际中文版
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 组策略 PC机 系统限制
• 年，卷（期）: 2005,（4）
• 页码范围: 32-33
• 页数: 2页
• 分类号: TP316.86

摘要

不久前，公司有一位呼叫中心经理向我求援，由他负责管理的呼叫中心的PC遇到了麻烦，呼叫中心的雇员们季节性地临时担任电话销售员，任职周期从一天到几个月不等。很多员工是大学生，他们掌握的知识足以把系统搞乱，以至于后来的人很难找到像IE一类的标准程序。开始的时候，计算机只有最基本的功能，但是员工可以安装任何他们想要安装的应用程序(他们也确实这样做了)，生产力大幅降低，因为大多数时间员工都在玩下载的游戏，或者在互联网上闲逛。更糟糕的是，员工安装的驱动程序存在冲突，导致业务应用和PC机的性能持续下降。