供电服务质量体系模型的构建及评价

• 作者: 吴英姿
• 来源期刊: 上海电力
• 学科: 经济
• 关键词: 供电企业 顾客满意度 服务质量体系模型 评价
• 年，卷（期）: 2005,（5）
• 所属期刊栏目: 专题研讨
• 页码范围: 498-501
• 页数: 4页
• 分类号: F224.0
• 语种: 中文

摘要

介绍了国外供电企业实施的顾客满意度测评所采用的满意度指数模型和设定顾客满意度指标体系所遵循的基本原则.叙述了上海市电力公司顾客满意度测评指标体系的构建框架,并对现有顾客满意度的测评方法,应用后的总结与分析,提出了建立供电行业服务质量体系模型及三方评价机制,用以改进供电服务质量和增强供电服务能力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴英姿		6	59	2.0	6.0