供电企业服务质量评价模型及实证研究

• 作者: 陈静
• 来源期刊: 沈阳航空工业学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 供电企业 服务质量 评价模型
• 年，卷（期）: 2005,（1）
• 所属期刊栏目: 管理工程
• 页码范围: 89-91
• 页数: 3页
• 分类号: F273.2
• 字数: 2432字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-1248.2005.01.029

摘要

随着我国电力短缺问题的根本解决,供电企业的服务质量严重影响了自身的长远发展.文章分析了供电企业应树立主动服务的意识和提高服务质量的必要性,并根据供电企业的实际状况,利用影响供电企业服务质量的22项指标,运用SERVQUAL服务质量评价方法构建了供电企业服务质量的评价模型,对供电企业的服务质量进行评价,以便找到改善服务质量的突破口,实现供电企业的持续发展,最后以辽阳供电公司为例进行了实证研究,论证了该模型对于所有供电企业都是切实可行的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈静	沈阳航空工业学院管理系	6	91	5.0	6.0