探讨客户关系管理在医疗纠纷中的作用

• 作者: 李富强
• 来源期刊: 中国病案
• 学科: 政治法律
• 关键词: CRM 医疗纠纷
• 年，卷（期）: 2005,（9）
• 所属期刊栏目: 法律法规
• 页码范围: 27,26
• 页数: 2页
• 分类号: D9
• 字数: 2958字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-2566.2005.09.015

摘要

医院借助CRM不断改善医护患关系,"以病人为中心,让病人满意"为核心服务目的,从而减少医护患矛盾,化解和杜绝一些不必要的医疗纠纷,体现了CRM在医院管理和医疗服务中的功能,反映出CRM在预防、化解和杜绝医疗纠纷中的作用.