业务质量的用户满意度建模

• 作者: 宋俊德 宋梅 江峰 王侃
• 来源期刊: 北京邮电大学学报
• 学科: 工学
• 关键词: 电信业务管理 业务质量 属性测度 满意度
• 年，卷（期）: 2005,（6）
• 所属期刊栏目: 研究报告
• 页码范围: 93-96
• 页数: 4页
• 分类号: TN913.2
• 字数: 2805字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-5321.2005.06.022

摘要

为了管理电信业务,把属性数学理论引入电信业务管理领域,在业务质量的关键性能指标基础上利用属性集测度的概念定义了用户对电信业务质量的满意度,并以此为基础上从人类大脑感知事务的角度出发建立了1个衡量业务质量的用户满意度模型. 最后运用该模型对彩信业务质量进行了分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋梅	北京邮电大学电子工程学院	54	469	13.0	20.0
2	宋俊德	北京邮电大学电子工程学院	215	1839	22.0	36.0
3	江峰	北京邮电大学电子工程学院	5	56	4.0	5.0
4	王侃	北京邮电大学电子工程学院	1	3	1.0	1.0