服务有形具体化 提升客户忠诚度——重庆联通全力推广“积分商业应用”项目

• 作者: 周媛 李正茂
• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 经济
• 关键词: 客户忠诚度 具体化 商业应用 服务 积分 联通 重庆 提升 客户价值 战略管理 通信产业 市场竞争 应用项目 差异化 企业 推行
• 年，卷（期）: 2005,（3）
• 页码范围: 71-72
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

战略管理家迈克尔-波特认为：“能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志”。在产品愈来愈难以形成差异化的通信产业里，在日益激烈的通信市场竞争中，重庆联通果断推行积分商业应用项目，使服务有形化、具体化，在提升客户忠诚度、维系客户价值方面走出了重要一步。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周媛		1	0	0.0	0.0
2	李正茂		1	0	0.0	0.0