如何提高零售客户的满意度

• 来源期刊: 上海商业
• 学科: 经济
• 关键词: 商业价值 零售业 客户满意度 推动因素 销售量 客户体验 零售商 客户关系管理 消费者调查
• 年，卷（期）: 2005,（10）
• 页码范围: 46-49
• 页数: 4页
• 分类号: F713.32
• 语种: 中文

摘要

目前客户关系管理(CRM) 正在成为零售商们增加销售量和利润的重要手段.但是,如何提高零售客户的满意呢.在完成销售目标的过程中,很多零售商与成功CRM的第一步失之交臂,真正原因是不了解客户的需求.哪些才是真正推动零售客户满意度的因素? IBM商业价值研究中心对近1000