决定员工忠诚的因素

• 作者: 金怒澜
• 来源期刊: 企业文化
• 学科: 经济
• 关键词: 员工忠诚度 企业利润 人事制度 领导能力 薪酬体系 工作满意度
• 年，卷（期）: 2005,（7）
• 页码范围: 58-59
• 页数: 2页
• 分类号: F272.92

摘要

上个世纪末，哈佛商学院的詹姆斯·赫斯克特、厄尔·萨塞以及雷奇汉在《服务利润链》一书中，综合了战略服务理论、顾客忠诚度以及员工忠诚度与企业利润的关系，提出了“服务利润链”这一观点：利润增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品，以及服务的价值、员工的能力、员工满意度、员工忠诚度、劳动生产率之间存在着直接牢固的关系，并且指出，员工忠诚度是公司发展、受益、最终盈利的关键因素之一。