成功准则，从危机公关的最终执行效果来评价

• 作者: 贾昌荣
• 来源期刊: 糖烟酒周刊
• 学科: 经济
• 关键词: 公关 危机 执行效果 评价 经济损失 终极目标 延续性 赔付 恢复 销量 精神 费用 营销
• 年，卷（期）: tyjzk_2005,（26）
• 页码范围: B019
• 页数: 1页
• 分类号: F270

摘要

在危机公关的过程中，经济损失的构成是多元的，诸如因销量下滑造成的损失、因赔付(包括物质、精神赔付)造成的损失、为实施危机公关而发生的公关费用等等。并且，经济损失还有一定的延续性，因为即使危机过去，也并不意味着营销得到立即、全面的恢复，恢复可能还要有一个周期。那么，如何评价危机公关是否成功呢?其实，危机公关的终极目标有两个：