励精图治为服务 青春放歌谱新篇——记全国用户满意电信服务明星班组、重庆联通客服部专家座席组

• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 经济
• 关键词: 用户满意度 电信服务 班组 座席 专家 联通 重庆 明星 春放 平均年龄
• 年，卷（期）: 2006,（1）
• 页码范围: 17-18
• 页数: 2页
• 分类号: F273.2

摘要

重庆联通客服部专家座席组的前身是1001投诉组，成立于2000年10月。其主要职责是：受理公司用户疑难投诉，维系投诉用户忠诚度，提升投诉用户满意度。肩负着搭建公司与客户之间桥梁和纽带的使命。班组现有员工33人，平均年龄25岁，大学以上学历占90％，