浅议企业的顾客价值创造

• 作者: 汤俊 胡树华
• 来源期刊: 科技创业月刊
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客需求 顾客价值 竞争优势
• 年，卷（期）: 2006,（6）
• 所属期刊栏目: 经营之道
• 页码范围: 76-77
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 4014字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-2272.2006.06.040

摘要

在日益激烈的竞争环境中,企业要保持自己的竞争优势,必须立足于顾客需求,为顾客创造价值.企业可以通过提供高水平的顾客价值来留住忠诚的顾客并挖掘潜在顾客.然而企业创造顾客价值会受到多种因素的影响,包括企业内部因素、外部因素、顾客交流等.企业充分了解各种因素后,可以从识别目标顾客、培养顾客忠诚,为顾客提供独特的产品组合、保持创新,扩展服务的范围和内容,以及全员参与等方面来创造企业的顾客价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡树华	武汉理工大学管理学院	259	3005	27.0	42.0
2	汤俊	武汉理工大学管理学院	7	111	7.0	7.0