服务社会公众的现代信息工具——呼叫中心系统

• 作者: 何学柱 毛洪
• 来源期刊: 天津社会保险
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心系统 座席 泛美航空公司 咨询服务中心 电信技术 航业 计算机电话集成 呼入 咨询系统 外拨
• 年，卷（期）: tjshbx,（2）
• 页码范围: 40-41
• 页数: 2页
• 分类号: TN99

摘要

【正】2005年5月18日,天津市劳动保障电话咨询服务中心系统建设正式向社会开通。系统采用五位数特服号12333,为全社会提供劳动保障咨询服务。一、呼叫中心的起源及应用呼叫中心(Call Center)最早起源于美国民航业,1956年美国泛美航空公司利用热线电话来进行机票的预定工作,开创企业应用电信技术为客户提供专门服务的先河。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何学柱		2	13	1.0	2.0
2	毛洪		1	0	0.0	0.0