枝江市供电客户服务中心用“心”收电费

• 来源期刊: 供电行业信息
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务中心 枝江市 电费 供电 回收工作 收费人员 应收帐款 回收指标 工作机制 能动性
• 年，卷（期）: 2006,（6）
• 页码范围: 12
• 页数: 1页
• 分类号: F426.61

摘要

2006年3月31日，枝江供电客户服务中心实现一至二月份电费全部结零，顺利完成3月份月末应收帐款余额。他们是采用了什么高招妙法，使电费回收工作如此顺利呢？供电客户服务中心主任王俊的回答是：用“心”收电费。一是用“心”激发员工收费积极性。将电费回收指标进行量化、细化，落实到人，加大考核奖惩力度，充分调动了员工工作积极性、主动性、能动性和创造性，扭转了电费回收工作的被动局面，形成了收费人员人人有压力、压力变动力、动力促回收的良好工作机制。二是用“心”分析欠费原因。