客户关系管理型供电客户服务中心的建设

• 作者: 范新洪 颜立帆
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 差异化服务 新型客户服务中心
• 年，卷（期）: 2005,（4）
• 所属期刊栏目: 专题研究
• 页码范围: 26-28
• 页数: 3页
• 分类号: TM73
• 字数: 3130字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2005.04.009

摘要

客户关系管理是国际上新兴的企业经营理念,它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.在市场经济新形势的服务要求下,建立客户关系管理型供电客户服务中心是必要的.介绍了新型客户服务中心的架构和运作模式,以及如何区别对待不同的客户群(或客户),制定和实施差异化服务,提高客户的忠诚度和满意度.通过一年多的实践,取得了显著的经济效益和社会效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	范新洪		2	12	1.0	2.0
2	颜立帆		1	11	1.0	1.0