中国企业应该如何实施客户关系管理？

• 作者: 贺音子
• 来源期刊: 企业家信息
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理系统 中国企业 信息共享制度 以客户为中心 细分市场 公司价值 管理者 优化使用
• 年，卷（期）: 2006,（8）
• 页码范围: 57-58
• 页数: 2页
• 分类号: F270.7

摘要

客户关系管理应该是：通过细分市场把目标指向最佳的客户，并与这些客户建立关系。细分市场后。对信息的收集过程给予详细的规划。并将不同客户的信息按类别储存起来。与此同时，在公司建立明确的信息共享制度。客户关系管理有关企业中的每一个人。信息在企业的相对透明有利于在更大范围内的优化使用。 通过实施客户关系管理系统。企业将可以从以往以产品、业务为中心的运作模式逐步过渡到以客户为中心的运作模式。但是实施了客户关系管理系统并不就是管理者的法宝。客户关系管理战略是有它的应用局限的。它代替不了管理。它只能作为管理者的支持手段。管理者通过它更有效的与客户联系沟通。达到开发客户、维持客户、发展客户、提升客户和公司价值的目的。

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1	贺音子	中国人民大学商学院	2	0	0.0	0.0