顾客忠诚的驱动因素分析及培育模式探讨

• 作者: 周秀玲 王信东
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客忠诚 顾客让渡价值 忠诚顾客 顾客满意
• 年，卷（期）: 2006,（12）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 89-91
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 4357字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2006.12.056

摘要

企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力.顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满意、转移成本等.从顾客忠诚建立的驱动因素入手,培育顾客忠诚的途径可以归纳为:提高产品和服务质量,提升顾客满意度;推行顾客价值管理以增强顾客忠诚;增强顾客的信任巩固顾客忠诚;提高转移成本留住顾客忠诚等策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周秀玲		21	127	6.0	11.0
2	王信东		45	214	8.0	13.0