如何从客户角度保证ERP服务质量

• 作者: 周明天 赵鸣
• 来源期刊: 技术与市场（上半月）
• 学科: 经济
• 关键词: ERP 服务 测试 质量保证
• 年，卷（期）: 2007,（11）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 90-92
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 2798字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8554.2007.11.070

摘要

随着ERP成为企业实现规范化、标准化管理以提高经营效益的主要选择,客户对其实施和服务也提出了更高的要求.原来以"产品为中心"的实施模式已经不能完全满足客户需求,其实施成本太高,实施周期太长,同时实施质量得不到保证.本文首先介绍了新的ERP服务模型的策略和定义,然后基于这些服务提出如何建立面向客户的质量管理平台.而测试作为质量保证的核心,本文着重介绍了以客户为中心的测试框架.最后给出了该质量管理方案的实施结果,通过客户的反馈分析该质量管理方案的有效性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周明天	电子科技大学计算机科学与工程学院	315	3725	27.0	49.0
2	赵鸣	电子科技大学计算机科学与工程学院	1	0	0.0	0.0